東莞市志成塑膠有限公司位于中國東莞市樟木頭百果洞塑膠原料市場，是一家德國拜耳TPU、PETG、PC、PMMA（如臺灣奇美PMMA原料）、PPS、 PS、PP、PVC、POM、PE、LCP、TPU等塑膠原料的經(jīng)銷批發(fā)的個體經(jīng)營。

　　志成塑膠公司實力雄厚，重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。

　　東莞市志成塑膠有限公司堅守尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務，做客戶們的伙伴的經(jīng)營理念。

　　一、每走一步，首先想到的是顧客

　　在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品(或服務)，消費者更樂于接受質(zhì)量好的商品(或服務)。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、大限度地滿足消費者的需求。

　　◇應站在顧客(或消費者)的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。

　　◇完善服務系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。

　　◇高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。

　　◇千方百計留住已有顧客。

　　◇建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構(gòu)的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。

　　二、顧客是對的

　　、顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者;

　　第二，顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息;

　　第三，由于顧客有“天然一致性” ，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭 吵。

　　三、顧客滿意二要素：

　　商品滿意：指顧客對商品品質(zhì)的滿意。

　　服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務。“售后服務制造顧客”