服務(wù)是企業(yè)對外的窗口，是客戶解讀企業(yè)文化直接也有效的方式，而越是匆忙、越是供不應(yīng)求，就越能展現(xiàn)出一個公司服務(wù)的真實(shí)水平。伴隨著2015秋季促銷活動的開展，TPI將公司的服務(wù)細(xì)節(jié)詳實(shí)地展現(xiàn)在大眾面前，讓我們共同檢驗(yàn)TPI服務(wù)的獨(dú)到之處！

因地制宜 個性化服務(wù)

　　得益于長期以來在服務(wù)領(lǐng)域的深耕細(xì)作，多年來TPI的服務(wù)受到了無數(shù)客戶的贊揚(yáng)。伴隨著秋季促銷活動的深入開展，客服人員用落地體貼的服務(wù)向客戶展示了TPI的品牌文化。

　　“張經(jīng)理，您反饋的問題我們銷售人員在當(dāng)?shù)卣{(diào)研過了，針對您所在地區(qū)的路況，從運(yùn)營成本與發(fā)動機(jī)保養(yǎng)幾個方面考量，我們推薦您的訂單以1550產(chǎn)品為主。它能夠解決潤滑過程中非機(jī)械問題造成的一切故障，也能夠適應(yīng)從北方到南方的大跨度運(yùn)輸。”早晨八點(diǎn)一到公司，客服劉志就接到了來自東北地區(qū)經(jīng)銷商張經(jīng)理的電話，當(dāng)?shù)匾驗(yàn)榈V區(qū)眾多，有許多大型運(yùn)輸車隊(duì)，但是寒冷的氣候讓運(yùn)輸車輛多處于啟動困難狀態(tài)，“東北的冬天馬上就要來了，我們這邊的車受影響很大，等到10月底的時候打火都會特別困難，我就想趁著這次促銷優(yōu)惠多進(jìn)一批1550的產(chǎn)品，滿足整個冬天的使用需求。”

　　像張經(jīng)理一樣雄心萬丈想要把產(chǎn)品做大做強(qiáng)的客戶不在少數(shù)，對于他們在產(chǎn)品使用、市場推廣上的疑問，TPI的服務(wù)團(tuán)隊(duì)從未有絲毫懈怠，針對客戶疑問因地制宜地提出個性化的解決方案已經(jīng)成為TPI服務(wù)文化極其重要的組成。

細(xì)節(jié)制勝  于細(xì)微處解讀服務(wù)

“李經(jīng)理，貨物預(yù)計明日到達(dá)，請您注意接收。”

“張經(jīng)理，下月您常用的潤滑脂公司會有促銷，本單您不需備貨太多。”

“孫經(jīng)理，氣溫開始下降，20W-50產(chǎn)品是否要減量，換成15W-40？”

……     

　　類似這樣的電話與短信提醒在客服部的辦公室里每天都在繼續(xù)。每一位客服人員都有一本“大全”，里面詳細(xì)記錄了自己負(fù)責(zé)客戶的訂貨記錄、用油習(xí)慣以及注意事項(xiàng)?？头泊喝A說，“我們與客戶的關(guān)系從來都是事業(yè)上相互勉勵的伙伴，對我們來說，每一位客戶都是我們的朋友，只有不斷加深自己對客戶的了解，充實(shí)自己對產(chǎn)品的理解，才能夠切實(shí)解決客戶疑問，為客戶提供細(xì)致的服務(wù)。”

　　體驗(yàn)的目的在于感知，我們希望通過這樣的近景體驗(yàn)讓客戶真切的感知到TPI服務(wù)的力量，感知TPI因地制宜的個性化服務(wù)，感知TPI細(xì)致入微的用油指導(dǎo)。未來我們會繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)模式，確保提供給客戶的始終是專業(yè)的用油指導(dǎo)與超的服務(wù)體驗(yàn)！

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